Cisco CallManager是Cisco企业IP电话解决方案中基于软件的呼叫处理组件，也是一个受Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系架构）支持的产品。Cisco CallManager软件可以将企业电话的特性和功能扩展到分组电话网络设备，例如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数据、语音和视频服务（例如统一消息传递、多媒体会议、协作联络中心和互动式多媒体响应系统）则可以通过Cisco CallManager的开放式电话应用编程接口（API）与IP电话解决方案进行交互。Cisco CallManager安装在Cisco介质集中服务器（MCS）上。Cisco CallManager软件交付时会向客户提供一套集成化的语音应用和实用工具，其中包括Cisco WebAttendant――一个纯软件的人工辅助控制台，一个纯软件的会议应用，批量管理工具（BAT），CDR分析和报告（CAR）工具，以及管理报告工具（ART）。